سياسة حذف الحساب

01نطاق هذه السياسة

هذه السياسة تفصّل حذف حساب الزبون في تطبيق Roseau: من يستطيعه، وطريقاه، ومتى يُرفض، وماذا يُحذف نهائياً، وماذا يبقى ولماذا. وهي تفصيلٌ لِما يوجزه القسم 11 من سياسة الخصوصية، وتتناول الحذف وحده — لا بقية أحكامها.

وتخصّ حسابات الزبائن دون سواها. أما حسابات موظّفي المتجر فتُدار من تطبيق الإدارة الخاصّ بهم، وهو غير متاح للجمهور، وخارج نطاق هذه الصفحة كلّياً.

وإن تعارض شيءٌ هنا مع سياسة الخصوصية فالمرجع سياسة الخصوصية؛ فهذه الصفحة تزيدها تفصيلاً في الحذف لا تُبدّل حكماً فيها.

ولطلب الحذف نفسه — لا لتفصيل سياسته — انظر صفحة حذف الحساب.

02من يستطيع طلب الحذف

كلّ زبونٍ مسجَّل يملك حذف حسابه هو وحده — لا حساب زبونٍ آخر ولو عرف رقمه.

• من داخل التطبيق: يتحقّق الخادم من رمز دخولك بنفسه قبل الحذف، لا من التطبيق وحده. فجلسةٌ مسروقة على جهازٍ آخر لا تكفي لحذف حسابك؛ يلزمها رمزك.
• بالمراسلة: يجب أن تصل الرسالة من رقمك المسجَّل نفسه عبر واتساب، وقد نطلب إثباتاً إضافياً لهويّتك قبل التنفيذ.

ومن أرسل طلب صيانةٍ زائراً بلا حساب فلا حساب له أصلاً يُحذف؛ وما يخصّه من بياناتٍ يُمحى تلقائياً حين يُحذف حسابٌ مسجَّلٌ بالرقم نفسه — انظر القسم 5.

03طريقا الحذف

والطريقان يؤدّيان النتيجة نفسها؛ والفرق بينهما مدّةٌ لا نتيجة — انظر القسم 10.

04متى لا يُنفَّذ الحذف

يرفض الخادم الحذف في حالاتٍ محدَّدة، ويقول سببها صراحةً بدل أن يفشل بصمت:

طلبٌ أو طلب صيانة قيد التنفيذ

لا يُنفَّذ الحذف ما دام لك طلبٌ بحالة غير «تم التوصيل» أو «ملغى» أو «مرتجَع»، أو طلب صيانةٍ بحالة غير «تم التوصيل» أو «مرفوض» أو «ملغى» — ويشمل هذا طلبات الصيانة التي أرسلتها زائراً بلا حساب بالرقم نفسه. والسبب: المندوب قد يكون في طريقه إليك برقمك وعنوانك، ومحوهما يترك الطلب معلَّقاً بلا وسيلة وصول.

وما يمكنك فعله يختلف بحسب الحالة:

• طلبٌ «قيد الانتظار»: ألغِه بنفسك من صفحته مباشرةً، ثم أعد محاولة الحذف.
• طلبٌ بدأ تنفيذه: أرسل «طلب إلغاء» مع سببه من صفحة الطلب، وانتظر موافقة المتجر عليه — التطبيق لا يُلغيه تلقائياً بإرسال الطلب وحده.
• طلب صيانة: لا يوفّر التطبيق اليوم زرّاً لإلغائه من جهتك؛ راسل المتجر ليقرّر شأنه قبل أن تعيد محاولة الحذف.

حسابٌ محظور

لا يحذف الخادم حساباً محظوراً بنفسه: الحذف يُفرغ رقمك من الحظر فيسقط أثره، فيُشترط أن يوافق المتجر عليه أولاً. راسل المتجر لطلب الحذف.

حساب موظّف

حسابات الموظّفين تُدار من تطبيق الإدارة، وهذه الصفحة لا تخصّها — انظر القسم 1.

05ما يُحذف نهائياً

عند نجاح الحذف يُمحى ما يلي، بلا رجعة:

حساب الدخول

يُحذف نهائياً بجلساته كلّها. لا يستطيع أحدٌ الدخول بهذا الحساب بعد ذلك.

رقم هاتفك

يُمحى من ملفّك، ومن طلبات صيانتك (المربوطة بحسابك والمرسلة زائراً بالرقم نفسه)، ومن نصوص إشعارات الموظّفين وسجلّ حركاتهم عليك، ومن عنوان التوصيل المحفوظ مع طلباتك القديمة إن وُجد فيه.

روابط متابعة طلبات الصيانة

تُبطَل جميعها؛ لا يفتح أيٌّ منها شيئاً بعد الحذف.

صورة حسابك

تُحذف من التخزين.

عناوين التوصيل وإحداثياتها

تُحذف كاملة.

المفضّلة

تُحذف.

تقييماتك وتعليقاتك

تُحذف وتختفي من صفحات المنتجات.

إشعاراتك

تُحذف من سجلّك.

رموز التحقّق وطلبات استعادة الرمز وطلبات التسجيل غير المكتملة

المرتبطة برقمك تُحذف.

رقمك في سجلّ طلبات رمز التحقّق

يُمحى وحده؛ ويبقى السجلّ بلا رقمٍ لغرضه في منع الإساءة — انظر القسم 6.

ربط جهازك بالإشعارات

يُفكّ: يخرج حسابك من خدمة الإشعارات فور الحذف.

06ما يبقى عند المتجر ولماذا

تبقى سجلّاتٌ معيّنة عند المتجر، منزوعةً من رقمك ومن أي رابطٍ بحساب دخول:

صفّ حسابك

يبقى مرساةً باسمك وفئتك (عاديّ أو جملة أو مميّز) وحالته «محذوف»، ورصيد عملات روسو وحركاتها، وملاحظات الموظّفين عليه إن وُجدت.

طلباتك

أصنافها وأسعارها وفواتيرها وتعديلاتها بأسبابها، وطلبات إلغائها، وسجلّ تغيّر حالاتها، وعنوان التوصيل وإحداثياته المحفوظَين مع كل طلب — كلّها بلا رقم هاتفك.

طلبات صيانتك

الجهاز والعطل والتشخيص والتكلفة وسجلّ حالاتها — بلا رقم هاتفك.

سجلّ طلبات رمز التحقّق

يبقى بعنوان IP والوقت وحدهما، بلا رقمك.

وهذا ليس تراخياً في الحذف، بل التزامٌ قانونيّ ومحاسبيّ: طلباتك وفواتيرك تُحفَظ حتى 5 سنوات، وطلبات صيانتك حتى سنتين من إغلاقها — للضريبة والمحاسبة وضمان القطع وتسوية أي نزاع — كما في سياسة الخصوصية، القسم 9.

وما يبقى محكومٌ بثلاثة ضمانات: لا يُربط بأي حساب دخول من جديد، ولا يستطيع المتجر إعادة تفعيله أو تغيير حالته أو فئته بعد الحذف — يرفض الخادم ذلك صراحةً — ولا يُستعمل في تسويقٍ من أي نوع.

07عملات روسو

لا يُصفَّر رصيد عملات روسو ولا يُنقل إلى حسابٍ آخر عند الحذف؛ يبقى مرفقاً بصفّ حسابك المحذوف كما هو. ولأن الحساب لا يمكن إعادة تفعيله أبداً — انظر القسم 9 — فهذا الرصيد يصير غير قابلٍ للاستعمال فعلياً بعد الحذف.

فإن كان لك رصيدٌ تريد إنفاقه، أنفقه قبل أن تحذف حسابك.

08ما يجري على جهازك

• يُسجَّل خروجك من التطبيق فور الحذف.
• يُفكّ ربط جهازك بالإشعارات — لن تصلك إشعاراتٌ باسم هذا الحساب بعده.
• ما يبقى على جهازك محلّياً — سلّة الشراء، وتفضيل الوضع الليلي، وروابط متابعة طلبات صيانةٍ سابقة — لا يمسّه الحذف، ويبقى حتى تحذف التطبيق بنفسك.

09بعد الحذف

الحذف نهائيّ ولا رجعة فيه؛ لا نملك ولا يملك أحدٌ استرجاع الحساب بعد تنفيذه.

ويمكنك التسجيل من جديد بالرقم نفسه، فيبدأ حساباً جديداً كلّياً بلا سجلّ ولا صلة بطلباتك أو عملاتك القديمة.

ويبقى الحساب القديم ظاهراً لموظّفي المتجر بعلامة «حساب محذوف» على اسمه، بلا رقم هاتف وبلا أي إجراءٍ يستطيعون اتخاذه عليه (لا حظر ولا تغيير فئة).

10المُدد

1. من داخل التطبيق: فوراًيُحذف الحساب لحظة التأكيد.
2. بالمراسلة: نتحقّق من هويّتكقد نطلب إثباتاً أنك صاحب الرقم.
3. نُنفّذ الحذف خلال 30 يوماًمن التحقّق، ونؤكّد لك ذلك.
4. تُمحى النسخ الاحتياطية خلال 90 يوماًعلى الأكثر، بدورة النسخ المعتادة — في الطريقين.

ومزوّدو الخدمات الذين تصلهم بياناتك أثناء عملك بالتطبيق مذكورون في سياسة الخصوصية، القسم 7.

11حذف جزءٍ من بياناتك دون حذف الحساب كلّه

لا يلزمك حذف حسابك كلّه للتخلّص من بعض بياناتك — عناوينك، صورة حسابك، تقييماتك وتعليقاتك، مفضّلتك، أو أذونات الموقع والكاميرا والمعرض. التفصيل والخطوات في صفحة حذف الحساب.

12التواصل والشكوى

لأي سؤالٍ عن هذه السياسة، أو لطلب الحذف بالمراسلة، أو لتقديم شكوى:

الجهة المسؤولة

الهاتف

واتساب

العنوان

مدّة الردّ

خلال 30 يوماً على الأكثر.

وإن رأيت أنّ معالجتنا لطلب حذفك تخالف القانون، فمن حقّك الشكوى إلى الجهة المختصّة بحماية البيانات الشخصية في بلدك.

13تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة كلّما تغيّر سلوك الحذف في التطبيق أو الخادم، ويُحدَّث معها رقم الإصدار وتاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

وإن كان التغيير جوهرياً — كإضافة حالةٍ جديدة يُرفض فيها الحذف، أو تغييرٍ فيما يبقى بعده — أعلمناك داخل التطبيق قبل نفاذه حيثما وجب ذلك.