سياسة الخصوصية

01من نحن ونطاق هذه السياسة

تطبيق Roseau متجرٌ لبيع قطع غيار الهواتف وقبول طلبات الصيانة، يديره متجر Roseau. ونحن الجهة المتحكّمة في البيانات الشخصية التي يعالجها التطبيق.

تنطبق هذه السياسة على تطبيق Roseau لنظامَي Android وiOS، وعلى الخدمات الخلفية التي يعتمد عليها. ولا تنطبق على أي موقع أو تطبيق آخر تصل إليه من رابطٍ داخل التطبيق.

ولتطبيق إدارة المتجر الذي يستعمله موظّفونا سياسةٌ منفصلة، وهو غير متاح للجمهور.

وهذه الصفحة نسخةٌ من السياسة المعروضة داخل التطبيق نفسه (حسابي ← سياسة الخصوصية)، والنصّان واحد — عدا فقرةً في القسم 14 تخصّ هذا الموقع.

باستعمالك التطبيق فأنت توافق على ما ورد هنا. وإن لم توافق، فمن حقّك ألّا تستعمله أو أن تحذف حسابك وفق القسم 11.

02البيانات التي نجمعها

نجمع أقلّ ما تحتاجه الخدمة، ولكلّ صنفٍ سببٌ محدَّد. ويمكنك تصفّح المتجر والبحث فيه بلا حساب أصلاً؛ ولا يُطلب التسجيل إلا عند الشراء أو استعمال الميزات المرتبطة بحسابك.

ما تُعطينا إيّاه بنفسك

رقم الهاتف

هويّتك في النظام، والتحقّق برمزٍ يُرسل إليك، والتواصل بشأن طلبك.

الاسم الكامل

مخاطبتك، وتسليم الطلب إلى صاحبه.

رمز الدخول

حماية حسابك. يُخزَّن مُعمّى (hashed) ولا يستطيع أحدٌ عندنا قراءته.

عناوين التوصيل

المحافظة والمنطقة والشارع والبناية والطابق والشقّة وملاحظاتك — لإيصال الطلب إليك.

إحداثيات الموقع ودقّتها

حين تحدّد العنوان على الخريطة أو تضغط «موقعي الحالي»، ليصل المندوب إلى الباب الصحيح. اختياريّة — يمكنك كتابة العنوان يدوياً.

صورة الحساب

تُعرض في ملفّك داخل التطبيق. اختياريّة، ولك حذفها متى شئت.

صورة الجهاز أو القطعة

عند البحث بالصورة، لتمييز الجهاز وإيجاد قطعه. انظر القسم 4.

بيانات طلب الصيانة

اسمك ورقمك وعنوانك واسم الجهاز ووصف العطل — لاستلام الجهاز وإصلاحه.

التقييمات والتعليقات

تُنشر على صفحة المنتج مع اسمك. انظر القسم 15.

ملاحظات الطلب

تعليمات خاصّة تكتبها في السلّة.

ما ينشأ من استعمالك للتطبيق

الطلبات وتفاصيلها

الأصناف والكميات والأسعار والمجموع وحالة الطلب وتاريخه وسجلّ تغيّر حالته — لتنفيذ الطلب وإظهار سجلّك ولالتزاماتنا المحاسبية.

تعديلات الفاتورة

إن عدّل المتجر فاتورتك نحفظ وقت التعديل وسببه ونعرضهما لك.

طلبات إلغاء الطلب وأسبابها

للبتّ فيها وحفظ أثرها.

المفضّلة

المنتجات التي علّمتها لتجدها لاحقاً.

نقاط الولاء وحركاتها

رصيدك وما اكتسبته وما أنفقته ومن أي طلب.

فئة الحساب

عاديّ أو جملة أو مميّز — تحدّد الأسعار المعروضة لك، ويحدّدها المتجر لا أنت.

حالة الحساب

نشط أو محجوب وسببه، لحماية المتجر من الإساءة.

عنوان IP ووقت الطلب

يُسجَّل عند طلب رمز التحقّق، وعند إرسال طلب صيانة، وعند البحث بالصورة — لمنع الإساءة ووضع سقفٍ للاستعمال. ولا يُستعمل لتتبّعك ولا لبناء ملفٍّ عنك.

إشارة الموقع المزيّف

عند إرسال طلب صيانة يفحص النظام ما إذا كان الموقع مزيّفاً برنامجياً ويحفظ إشارةً بذلك — حمايةً من الطلبات الكاذبة التي تُرسل مندوباً إلى عنوانٍ لا وجود له.

رموز التحقّق

الرمز المرسل ووقت انتهائه وعدد المحاولات — للتحقّق من رقمك ومنع التخمين.

رمز الإشعارات

معرّفٌ يمنحه مزوّد الإشعارات لجهازك ليصل إليه إشعارُ طلبك. يُربط بحسابك ورقمك عند دخولك، وينفصل عند خروجك أو حذف حسابك. ولا يُستعمل في إعلانٍ ولا تتبّع.

ما يبقى على جهازك ولا يصلنا

• سلّة الشراء قبل إتمام الطلب.
• تفضيل الوضع الليلي.
• رموز متابعة طلبات الصيانة التي أرسلتها بلا حساب — تُحفظ على جهازك لتتابع طلبك، وفقدانها يعني فقدان المتابعة من ذلك الجهاز.
• موديل جهازك كما يُعلنه نظام التشغيل — يُقرأ على الجهاز لاقتراح القطع المناسبة له، ولا يُرسل إلى خوادمنا.
• قراءة النصّ المطبوع على الجهاز أو العلبة عند البحث بالصورة — تجري على جهازك بالكامل.

وحذف التطبيق يمحو كلّ ما في هذه الفقرة.

03أذونات الجهاز

لا يطلب التطبيق إذناً إلا عند الحاجة إليه فعلاً، ويشرح سببه في لحظة الطلب. ورفضُ أيٍّ منها لا يمنعك من التسوّق والشراء.

الموقع (أثناء الاستعمال)

لتحديد عنوان التوصيل على الخريطة وحساب المسار إليه. وإن رفضته كتبت عنوانك يدوياً أو حرّكت المؤشّر بنفسك.

الكاميرا

لتصوير الجهاز أو القطعة والبحث عنها. وإن رفضتها بحثت بالكتابة أو اخترت صورة من المعرض.

معرض الصور

لاختيار صورة جهازك للبحث أو صورةٍ لحسابك. وإن رفضته بقيت صورة حسابك فارغة.

الإشعارات

لإبلاغك بتغيّر حالة طلبك أو طلب صيانتك وبموافقة الإدارة على حسابك. وإن رفضته تابعت طلباتك من داخل التطبيق كما هي.

الإنترنت

لا يعمل التطبيق بدونه.

ويمكنك سحب أي إذنٍ متى شئت من إعدادات هاتفك، ويستمرّ التطبيق بما بقي له.

04البحث بالصورة

يمرّ البحث بالصورة بمرحلتين، والفرق بينهما مهمّ لخصوصيّتك:

• على جهازك أوّلاً: يقرأ التطبيق النصّ المطبوع على الجهاز أو العلبة، ويقارن الصورة بصور المتجر، ويقرأ موديل هاتفك من النظام. هذه المرحلة تجري داخل هاتفك بالكامل، ولا تغادر الصورة الجهاز فيها.
• ثم على خوادمنا عند الحاجة: إن لم تكفِ المرحلة الأولى — كظهرٍ أملس بلا نصّ — تُرسَل الصورة إلى خادمنا، ويُمرّرها إلى خدمة ذكاء اصطناعي متخصّصة بتمييز الصور (انظر القسم 7) لتقول ما الجهاز الظاهر فيها.

ولا تُستعمل صورتك لتدريب أي نموذج من قبلنا. وإن كنت لا ترغب في إرسال صورك إلى طرفٍ ثالث فلا تستعمل هذه الميزة — والبحث بالكتابة واختيار الموديل من القائمة متاحان دائماً ويؤدّيان الغرض نفسه.

05لماذا نستخدم بياناتك

• تنفيذ طلبك: تجهيزه وتوصيله والتواصل معك بشأنه.
• إدارة حسابك: إنشاؤه وتسجيل دخولك والتحقّق من رقمك واستعادته إن فقدته.
• خدمة الصيانة: استلام جهازك وتشخيصه وإعلامك بمراحل الإصلاح.
• خدمة ما بعد البيع: الردّ على استفساراتك وشكاواك وطلبات الإرجاع والإلغاء.
• عرض الأسعار الصحيحة لك بحسب فئة حسابك، واحتساب نقاط ولائك.
• تحسين المتجر: معرفة القطع المطلوبة وتحسين نتائج البحث — على بياناتٍ مجمّعة لا على ملفٍّ شخصيٍّ عنك.
• الحماية من الإساءة: منع الطلبات الكاذبة، ووضع سقفٍ لرموز التحقّق والبحث بالصورة، وحجب الحسابات المسيئة.
• الالتزام القانوني: حفظ سجلّات البيع والفواتير بما تقتضيه القوانين النافذة.

ولا نستخدم بياناتك لغرضٍ خارج ما ذُكر، ولا نتّخذ بشأنك قراراتٍ آلية بالكامل لها أثرٌ قانونيّ عليك.

06أساس المعالجة وموافقتك

• تنفيذ العقد: ما يلزم لإتمام طلبك وخدمة الصيانة وإدارة حسابك.
• موافقتك الصريحة: الوصول إلى موقعك والكاميرا ومعرض الصور، وإرسال صورتك إلى خدمة التمييز. وتُطلب منك في حينها، ولك سحبها متى شئت.
• المصلحة المشروعة: حماية المتجر والزبائن من الاحتيال والإساءة، وتأمين الحسابات.
• الالتزام القانوني: حفظ ما يجب حفظه من سجلّات البيع.

07مع من نُشارك البيانات

لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها بأيّ صورة. ولا تُشارَك إلا مع مزوّدي الخدمات التقنية الذين يشغّلون التطبيق، وبالقدر اللازم لعملهم:

Supabase

استضافة قاعدة البيانات والحسابات وملفّات الصور. تصلها بياناتك المحفوظة لدينا، بصفتها مشغّلاً للبنية التحتية بالنيابة عنّا.

OTPIQ

إرسال رسائل رموز التحقّق. يصلها رقم هاتفك ونصّ الرمز، لحظة الإرسال فقط.

OneSignal

إيصال الإشعارات إلى هاتفك. يصلها رمز الإشعارات الخاص بجهازك، ومعرّف حسابك ورقم هاتفك — يُربطان بالجهاز ليصل إشعارُ طلبك إليك أنت لا إلى غيرك. وينفصل الربط فور خروجك من حسابك أو حذفه.

OpenRouter ومزوّدو نماذج التمييز عبره

تمييز الجهاز في صورة البحث بالصورة. تصلها الصورة وحدها، بلا اسمك ولا رقمك ولا حسابك، ولا تُرسل إلا إن استعملت الميزة وعجزت المعالجة على جهازك.

OpenStreetMap Foundation — خدمة Nominatim

البحث عن مكانٍ بالاسم عند اختيار عنوانك. يصلها نصّ بحثك وعنوان IP.

مشروع OSRM

حساب المسار بين المتجر وعنوان التوصيل. تصله إحداثيات النقطتين وعنوان IP.

CARTO

خرائط الأساس المعروضة داخل التطبيق. تصلها المربّعات الجغرافية التي تعرضها الخريطة أمامك وعنوان IP.

Apple و Google

تحويل الإحداثيات إلى عنوانٍ مقروء عبر خدمة نظام هاتفك، ومكتبة قراءة النصّ من الصورة — وهذه تعمل على الجهاز.

حالات أخرى محدودة

• مندوب التوصيل: يصله اسمك ورقمك وعنوانك ومحتوى طلبك، ولا شيء غير ذلك.
• موظّفو المتجر: يرى كلٌّ منهم ما تسمح به صلاحيّته وحدها، وتُسجَّل تصرّفاتهم على حسابك في سجلٍّ داخلي.
• الجهات الرسمية: عند طلبٍ قانونيٍّ ملزم من جهةٍ مختصّة، وبالقدر الذي يوجبه.
• انتقال ملكية المتجر: قد تنتقل البيانات إلى المالك الجديد وتبقى محكومةً بهذه السياسة، ونُعلمك قبل ذلك.

08أين تُخزَّن ونقلها خارج العراق

تُخزَّن بياناتك على خوادم Supabase في منطقة سيول — كوريا الجنوبية. أي أنّها تُنقل خارج العراق وتُعالَج هناك.

وقد تُعالَج بعض الطلبات في مواقع أخرى بحسب مزوّد الخدمة: رسائل التحقّق عبر مزوّدٍ يعمل في العراق، وخدمات الخرائط وتمييز الصور والإشعارات عبر خوادم في أوروبا والولايات المتحدة. ونتعاقد مع هؤلاء على معالجة البيانات بالنيابة عنّا وحمايتها.

وباستعمالك التطبيق فأنت تقرّ بهذا النقل وتوافق عليه.

09مدّة الاحتفاظ

بيانات الحساب

ما دام حسابك قائماً، ثم تُحذف وفق القسم 11.

الطلبات والفواتير

حتى 5 سنوات من تاريخ الطلب، لالتزاماتنا المحاسبية والضريبية ولضمان القطع. وتبقى بعد حذف الحساب بالاسم المسجّل عليها، بلا رقم هاتف ولا حساب دخول.

طلبات الصيانة

حتى سنتين من إغلاق الطلب، لسجلّ الإصلاح والضمان. وتبقى بعد حذف الحساب بلا رقم هاتف.

حركات عملات روسو

ما بقيت الطلبات المرتبطة بها، وتبقى بعد حذف الحساب.

عناوين التوصيل

حتى تحذفها أنت أو يُحذف حسابك.

التقييمات والتعليقات

حتى تحذفها أنت أو يحذفها المتجر لمخالفتها أو يُحذف حسابك.

رموز التحقّق

دقائق حتى انتهاء صلاحيتها، وتُنظَّف بعدها.

سجلّ طلبات رمز التحقّق

حتى 30 يوماً، للحماية من الإساءة.

سجلّ البحث بالصورة

حتى 24 ساعة.

صور البحث بالصورة

لا تُحفَظ إطلاقاً.

صورة الحساب

حتى تحذفها أنت أو يُحذف حسابك.

10حقوقك في بياناتك

• الاطّلاع: أن تعرف ما لدينا عنك وأن تطلب نسخةً منه.
• التصحيح: تعديل اسمك ورقمك وعناوينك — وأكثرها تعدّله بنفسك من التطبيق.
• الحذف: حذف حسابك وبياناتك وفق القسم 11.
• سحب الموافقة: إيقاف إذن الموقع أو الكاميرا أو المعرض من إعدادات هاتفك، بلا أن يتعطّل باقي التطبيق.
• الاعتراض والتقييد: الاعتراض على معالجةٍ بعينها أو طلب تقييدها.
• نقل البيانات: الحصول على بياناتك بصيغةٍ يقرأها الحاسوب.
• الشكوى: إن لم يُرضِك ردّنا، لك أن تشتكي إلى الجهة المختصّة بحماية البيانات في بلدك.

ولممارسة أيٍّ منها راسلنا (القسم 17). نردّ خلال 30 يوماً على الأكثر، وقد نطلب إثباتاً لهويّتك حمايةً لحسابك من طلبٍ ينتحل صفتك.

11حذف الحساب والبيانات

لك أن تحذف حسابك متى شئت، وأمامك طريقان:

• من داخل التطبيق: حسابي ← حذف الحساب، ثم أدخل رمز دخولك واكتب جملة التأكيد. ويُنفَّذ الحذف فوراً.
• بمراسلتنا عبر واتساب من رقمك المسجّل، بعنوان «طلب حذف حساب» — انظر وسائل التواصل في القسم 17، أو صفحة حذف الحساب.

ماذا يُحذف نهائياً

حساب الدخول ورقم هاتفك: فلا يستطيع أحدٌ الدخول بهذا الحساب بعد ذلك، ويُمحى رقمك من ملفّك ومن طلبات الصيانة ومن إشعارات المتجر وسجلّاته. ويُحذف معهما صورة حسابك، وعناوينك، ومفضّلتك، وتقييماتك وتعليقاتك، وإشعاراتك، ورموز التحقّق المرتبطة برقمك، وربط جهازك بالإشعارات. وتُبطَل روابط متابعة طلبات الصيانة المحفوظة على جهازك.

ماذا يبقى عند المتجر ولماذا

تبقى السجلّات المالية عند المتجر: طلباتك وأصنافها وفواتيرها، وطلبات صيانتك بتفاصيلها وتكاليفها، وحركات عملات روسو ورصيدها، وملاحظات الموظفين — ومعها الاسم المسجّل عليها. فهي أساس المحاسبة والضمان، والقانون يوجب حفظها للمدّة المذكورة في القسم 9. ولا تُربط بأي حساب دخولٍ بعد الحذف، ولا يظهر فيها رقمك.

متى لا يُنفَّذ الحذف فوراً

إن كان لك طلبٌ أو طلب صيانة قيد التنفيذ، فانتظر اكتماله أو ألغِه أولاً: المندوب في الطريق إليك برقمك وعنوانك، ومحوهما يترك الطلب بلا وسيلة وصول.

المدّة

الحذف من داخل التطبيق فوري. وطلبات الحذف بالمراسلة تُنفَّذ خلال 30 يوماً من التحقّق منها، ونؤكّد لك ذلك. وتُمحى النُّسخ الاحتياطية التي قد تحوي بياناتك خلال 90 يوماً على الأكثر بدورة النسخ المعتادة.

وبعد الحذف يمكنك إنشاء حسابٍ جديد بالرقم نفسه، ويبدأ بلا سجلّ.

والتفصيل الكامل — شروط الحذف، وكلّ ما يُحذف وما يبقى، وما يجري على جهازك — في سياسة حذف الحساب.

12أمن البيانات

• كلّ اتصالٍ بين التطبيق وخوادمنا مشفَّر عبر HTTPS/TLS.
• رمز دخولك يُخزَّن مُعمّى، ولا يستطيع أحدٌ عندنا قراءته.
• قاعدة البيانات محميّة بعزلٍ على مستوى الصفّ: حسابك لا يصل إلا إلى صفوفه هو، ولو حاول ذلك مباشرةً.
• صلاحيات الموظّفين مُجزّأة: لا يرى الموظّف إلا ما تقتضيه مهمّته، وتُسجَّل تصرّفاته في سجلٍّ داخلي باسمه.
• سقوفٌ على رموز التحقّق والبحث بالصورة تحمي من التخمين والإساءة.
• مفاتيح الخدمات الحسّاسة تبقى على الخادم ولا تُشحن داخل التطبيق.

ومع ذلك لا توجد وسيلةٌ إلكترونية آمنةٌ بالمطلق. وإن وقع اختراقٌ يمسّ بياناتك الشخصية فسنُعلمك ونُبلغ الجهات المختصّة خلال 72 ساعة من علمنا به.

13خصوصية الأطفال

التطبيق موجَّه إلى البالغين، ولا نقصد به الأطفال ولا نجمع بياناتهم قصداً. ولا يُنشأ حسابٌ إلا لمن أتمّ 18 سنة أو بلغ السنّ القانونية للتعاقد في بلده.

وإن علمنا أنّ حساباً يخصّ طفلاً دون هذه السنّ حذفناه وحذفنا بياناته فوراً. وإن كنت وليّ أمرٍ وتعتقد أنّ طفلك أنشأ حساباً فراسلنا، ونتصرّف حال استلام رسالتك.

14لا إعلانات ولا تتبّع

لا يحتوي التطبيق على أيّ شبكة إعلانات، ولا أدوات تحليلٍ سلوكيّ، ولا أدوات تتبّعٍ من طرفٍ ثالث. ولا نستعمل ملفّات تعريف إعلانية ولا معرّف الإعلان في جهازك، ولا نتتبّع نشاطك في تطبيقاتٍ أو مواقع أخرى — فلا يعرض عليك التطبيق طلبَ التتبّع الذي يظهر في أجهزة iPhone، لأنّنا لا نتتبّع أصلاً.

ولا نرسل إليك إشعاراتٍ تسويقية؛ وما يصلك من رسائل نصّية هو رمز التحقّق وما يخصّ طلبك مباشرةً.

وهذا الموقع كذلك: لا ملفّات تعريف ارتباط، ولا أدوات تحليل، وخطوطه وصوره مستضافة عليه نفسه فلا يُرسل عنوانك إلى طرفٍ ثالث. والذي يحفظه في متصفّحك تفضيلُ الوضع الليلي وحده.

15ما يُعرض للآخرين علناً

أكثر بياناتك خاصٌّ بك لا يراه زبونٌ آخر. والاستثناء الوحيد تقييماتك وتعليقاتك على المنتجات: تُعرض لكلّ من يفتح صفحة المنتج، ومعها الاسم المسجّل في حسابك وتاريخ الكتابة.

ولا يُعرض معها رقم هاتفك ولا عنوانك ولا ما اشتريته. وإن أردت إزالة تعليقٍ أو تقييمٍ كتبته، احذفه من التطبيق أو راسلنا. وتُحذف كلّها مع حسابك.

16تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة كلّما تغيّرت الميزات أو مزوّدو الخدمة، ويُحدَّث معها تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

وإن كان التغيير جوهرياً — كجمع صنفٍ جديد من البيانات أو مشاركتها مع جهةٍ جديدة — أعلمناك داخل التطبيق قبل نفاذه، وطلبنا موافقتك من جديد حيثما وجب. واستمرارك في استعمال التطبيق بعد نفاذ التعديل يعني قبولك به.

17التواصل والشكاوى

لأي سؤالٍ عن خصوصيّتك، أو لممارسة حقوقك، أو لتقديم شكوى:

الجهة المسؤولة

الهاتف

واتساب

العنوان

مدّة الردّ

خلال 30 يوماً على الأكثر.

وإن رأيت أنّ معالجتنا لبياناتك تخالف القانون، فمن حقّك الشكوى إلى الجهة المختصّة بحماية البيانات الشخصية في بلدك.